ГАЙД KIRA
Боты в Telegram для бизнеса: заявки, запись и поддержка
Что такое Telegram-бот, какие задачи он берёт на себя в небольшом бизнесе, когда к нему нужен Mini App и как решить, собирать бота самому или заказать.
Что такое Telegram-бот
Бот в Telegram — это аккаунт, которым управляет программа. Он отвечает на сообщения и нажатия кнопок по заранее заданному сценарию: задаёт вопросы, показывает варианты, сохраняет ответы. Бот отвечает в любое время, но знает только то, что в него заложили. Здесь речь о ботах для работы с клиентами, а не о развлекательных подборках.
Приём заявок
Это самая частая задача. Бот по очереди уточняет услугу, суть задачи и контакт, проверяет формат телефона и сохраняет заявку. Владелец получает обращение уже в разобранном виде и не переспрашивает очевидное. В конце важно сказать человеку, кто и когда ему ответит, иначе заявка выглядит как письмо в пустоту.
Онлайн-запись
Для записи нужно заранее решить, какие услуги вы предлагаете, сколько длится каждая и как подтверждается время. В KIRA есть готовый шаблон онлайн-записи: бот и Mini App показывают услуги, специалиста, дату и время и собирают контакт клиента в одну заявку. Перед запуском решите, как вы подтверждаете запись и что делать с переносами и отменами.
Поддержка и частые вопросы
Если одни и те же вопросы приходят по десять раз в день, бот может отвечать на них кнопками: цены, адрес, сроки, гарантия. Для нестандартного случая оставьте выход к человеку: кнопку с вашим контактом или короткую форму обращения. Шаблон «Центр поддержки» собирает такое обращение в структурированную заявку. Не прячьте живой контакт за длинным меню, потому что человек, который не нашёл ответа, просто уйдёт.
Когда к боту нужен Mini App
В чате удобно отвечать на вопросы по одному. Когда клиенту нужно сравнить несколько товаров, посмотреть фотографии или заполнить форму из пяти полей, переписка становится утомительной. Тогда кнопка в сообщении бота открывает Mini App: каталог и форма на одном экране прямо внутри Telegram. В KIRA бот и Mini App собираются в одном проекте.
Собрать самому или заказать
Если сценарий укладывается в сообщения, кнопки, вопросы, условия и заявку, его можно собрать самостоятельно в конструкторе и бесплатно проверить черновик. Если бот должен читать данные из вашей учётной системы, создавать сделки во внешней CRM, принимать оплату картой или работать по сложным правилам, понадобится разработка. В этом случае сначала опишите требования: так проще сравнить предложения и принять работу.
Полезные материалы
Что можно сделать сейчас
Можно выбрать шаблон, собрать и сохранить черновик, изменить сценарий и страницы вручную и проверить результат. Помощь ИИ доступна только когда функция включена. Текущая доступность оплаты указана на странице оплаты, публикации — в мастере запуска.