ГАЙД KIRA
Автоматизация заявок: с чего начать и как измерить результат
Как выбрать один повторяющийся процесс, собирать обращения через бота, Mini App или сайт, назначить ответственного и честно посчитать время ответа и долю оплат.
Выберите один повторяющийся процесс
Автоматизировать весь бизнес за один раз не получится, и проверить такой результат тоже. Начните с процесса, который повторяется каждый день: первый ответ на вопрос, запись, уточнение задачи перед расчётом. Запишите, сколько обращений приходит за неделю, откуда, сколько времени уходит на каждое и на каком шаге люди пропадают. Эти цифры понадобятся для сравнения.
Пример: обращение, пока вы заняты
- Клиент
- Пишет боту вечером, выбирает «Нужен расчёт» и отвечает на три вопроса: что сделать, в какие сроки, как связаться.
- Бот
- Проверяет телефон, сохраняет заявку в проект и отвечает, что с клиентом свяжутся завтра до полудня.
- Владелец
- Утром получает уведомление, открывает заявку со всеми ответами и звонит, не переспрашивая.
Автоматизация здесь собирает информацию и держит клиента в курсе. Ответ, цену и договорённость по-прежнему даёт человек.
Назначьте ответственного
Заявка без ответственного теряется так же, как сообщение в общем чате. Решите заранее, кто разбирает новые обращения, в какие часы и в какой срок отвечает. В CRM проекта KIRA можно вести контакты, сделки по этапам и задачи со статусами. Уведомления о новых заявках приходят в подтверждённый Telegram или на почту, если вы их включили.
Проверьте, что заявка действительно сохраняется
Перед запуском отправьте несколько тестовых обращений: правильное, с ошибкой в телефоне и повторное. Откройте раздел заявок и сверьте поля. Сообщение «Заявка принята» должно появляться только после настоящего сохранения: в боте за это отвечает шаг «Заявка», на странице отвечает форма. После публикации повторите проверку с телефона и по публичной ссылке.
Измерьте время ответа и долю оплат
Через две-четыре недели сравните результат с исходными цифрами: сколько обращений пришло, сколько из них обработано, как быстро вы отвечали и сколько закончилось оплатой. Например, было 40 обращений и 6 оплат, это 15 %, а стало 52 обращения и 9 оплат, это около 17 %. Сравнивайте сопоставимые периоды и учитывайте сезон, рекламу и расходы на подписку. Рост числа заявок сам по себе ещё не означает рост выручки.
Чего автоматизация не сделает
Бот не создаёт спрос и не продаёт за вас. Он убирает рутину и потери на первом шаге: ночной вопрос без ответа, забытое сообщение, переспрашивание контакта. Если заявки приходят, а оплат нет, причина обычно в предложении, цене или скорости ответа, и разбирать её нужно отдельно. Иногда простое правило в работе команды помогает больше сложного сценария.
Полезные материалы
Что можно сделать сейчас
Можно выбрать шаблон, собрать и сохранить черновик, изменить сценарий и страницы вручную и проверить результат. Помощь ИИ доступна только когда функция включена. Текущая доступность оплаты указана на странице оплаты, публикации — в мастере запуска.